1. BESTELLEN
1.1 Moet ik een account aanmaken om bij u te kunnen winkelen?
Nee, dat hoeft niet. U kunt altijd aankopen doen en afrekenen als gast.
Als u echter een account bij ons aanmaakt, kunt u bestellen zonder dat u elke keer dat u bij ons winkelt uw gegevens hoeft in te voeren. U kunt zich nu meteen aanmelden, of u kunt eerst beginnen met winkelen en uw account aanmaken voordat u afrekent op de winkelwagenpagina.
1.2 Hoe maak ik een account aan?
Klik op ‘Inloggen/Registreren’, gevolgd door ‘Account aanmaken’ en vul uw persoonlijke gegevens in.
1.3 Hoe bestel ik?
Koop de items die u wilt en voeg ze toe aan uw winkelwagen. Wanneer u klaar bent, kunt u doorgaan naar uw winkelwagen en afrekenen. Controleer en zorg ervoor dat alle informatie correct is voordat u uw aankopen en betaling bevestigt.
1.4 Ik heb problemen met het toevoegen van artikelen aan mijn winkelwagen
U kunt de items toevoegen zolang ze beschikbaar zijn. Er kan een geval zijn waarbij het item zich in de winkelwagen van iemand anders bevindt, waardoor de status van de items wordt weergegeven als "Tijdelijk niet beschikbaar".
1.5 Hoe betaal ik voor mijn bestellingen?
Wij accepteren betalingen via Paypal en alle gangbare creditcards en betaalpassen, zoals Mastercard, VISA en American Express.
1.6 Kan ik mijn bestelling wijzigen en annuleren?
Helaas kunnen we een bestelling niet annuleren nadat deze is geplaatst. Dit stelt ons in staat om uw bestellingen efficiënt te verpakken en fouten te minimaliseren. Het is raadzaam om uw bestelling te controleren voordat u deze plaatst.
1.7 Ik heb een kortingscode, hoe kan ik deze gebruiken?
Voer de vouchercode in het veld "Vouchercode" in en klik op "Toevoegen" op uw winkelwagenpagina voordat u doorgaat met afrekenen. Houd er rekening mee dat we de vouchercode niet handmatig op uw bestelling kunnen toepassen als u deze tijdens het afrekenen bent vergeten in te voeren. Zorg ervoor dat alle informatie correct is voordat u uw aankoop bevestigt.
1.8 Hoe weet ik of mijn bestelling is bevestigd?
Nadat u uw bestelling hebt geplaatst, ontvangt u van ons een bevestigingsmail om te bevestigen dat uw bestellingen zijn ontvangen. Houd er echter rekening mee dat bestellingen alleen worden verzonden als uw creditcardbetaling is goedgekeurd en het factuur- en afleveradres is geverifieerd. U kunt ook de status van uw bestelling controleren in "Mijn account" als u een geregistreerde gebruiker bent.
2. VERZENDING & LEVERING
2.1 Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden binnen 2 werkdagen verwerkt, exclusief weekenden en feestdagen. De vermelde tijd is gebaseerd op Singapore Time (UTC/GMT +8 uur).
2.2 Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
De standaard bezorgtijd van de koerier is ongeveer 5 werkdagen en de Express koerier is ongeveer 3 werkdagen vanaf het moment dat u uw bestelling plaatst. Dit is alleen van toepassing op alle leveringen in Singapore. Voor alle internationale leveringen is de benodigde tijd afhankelijk van onze logistieke partners en hun filialen.
2.3 Hoe kan ik mijn levering volgen?
Zodra de bestelling is verzonden, wordt er een e-mailbevestiging naar u verzonden met het trackingnummer. U kunt de bezorgstatus van uw bestellingen controleren en volgen bij onze lokale logistieke partner, met uw 6-cijferige bestelnummer voor alle leveringen in Singapore.
Voor internationale leveringen kunt u hier uw bestellingen volgen
2.4 Hoe hoog zijn de verzendkosten?
Verzending is GRATIS voor alle leveringen in Singapore via Standard courier. Voor internationale leveringen kunt u uw artikel selecteren en doorgaan naar de afrekenpagina, aangezien de kosten gebaseerd zijn op gewicht en volume. Nadat u uw bezorggegevens hebt ingevoerd, berekenen we automatisch de bezorgkosten op basis van uw opgegeven adres, zonder dat u hoeft te betalen of te registreren.
2.5 Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat mijn bestelling is bevestigd?
Helaas kunnen we bestellingen niet omleiden nadat uw bestelling is bevestigd. Zorg er daarom voor dat u het juiste verzendadres opgeeft.
2.6 Er ontbreekt een artikel in mijn bestelling, wat moet ik doen?
Onze excuses voor het verzenden van een onvolledige bestelling. Neem contact op met ons Customer Care Team via marketing@bedrijf.com en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.
2.7 Ik heb een defect artikel ontvangen, wat moet ik doen?
Onze excuses als u een defect artikel van ons heeft ontvangen. Neem contact op met ons Customer Care Team via marketing@bedrijf.com met een momentopname van het product. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op.
2.8 Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat moet ik doen?
Onze excuses dat we u het verkeerde artikel hebben gestuurd. Neem contact op met ons Customer Care Team via marketing@bedrijf.com en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.
2.9 Ik heb de verkeerde maat of kleur gekocht
Wij bieden geen omruilingen voor maat of kleur. Wij accepteren echter wel retourzendingen voor producten die bij ons zijn gekocht. U kunt ons Retour- en omruilbeleid raadplegen hier en de procedures daarvan.
2.10 Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat moet ik doen?
Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam via marketing@bedrijf.com als u uw pakket na 10 werkdagen nog niet heeft ontvangen, helpen wij u graag verder
2.11 Worden er extra kosten in rekening gebracht voor herlevering?
Er zijn geen extra kosten voor herlevering tot twee keer toe. Vanaf de derde poging worden er kosten in rekening gebracht.
2.12 Ik heb mijn pakket nog niet binnen de gestelde termijn ontvangen. Met wie kan ik contact opnemen?
U kunt de status van uw pakket controleren via "Track your order" op om erachter te komen waarom het vertraagd is. U kunt ons ook een e-mail sturen op marketing@company.com en wij helpen u graag verder.