الأسئلة الشائعة

1. الطلب

1.1 هل أحتاج إلى فتح حساب حتى أتمكن من التسوق معكم؟

لا، ليس عليك ذلك. يمكنك إجراء عمليات شراء والدفع كضيف في كل مرة.

مع ذلك، بإنشاء حساب لدينا، ستتمكن من الطلب دون الحاجة إلى إدخال بياناتك في كل مرة تتسوق فيها. يمكنك التسجيل الآن، أو البدء بالتسوق وإنشاء حسابك قبل إتمام عملية الشراء في صفحة سلة التسوق.

1.2 كيف يمكنني/إنشاء حساب؟

الرجاء النقر على "تسجيل الدخول / التسجيل" متبوعًا بـ "إنشاء حساب" وملء بياناتك الشخصية.

1.3 كيف أطلب؟

تسوّق المنتجات التي ترغب بها وأضفها إلى سلة مشترياتك. بعد الانتهاء، يمكنك الانتقال إلى سلة التسوق وإتمام عملية الشراء. تأكد من صحة جميع المعلومات قبل تأكيد مشترياتك ودفع ثمنها.

1.4 لدي مشاكل في إضافة العناصر إلى عربة التسوق الخاصة بي

ستتمكن من إضافة المنتجات طالما أنها متوفرة. قد يكون المنتج موجودًا في سلة تسوق شخص آخر، وبالتالي ستظهر حالته على أنه "غير متوفر مؤقتًا".

1.5 كيف أدفع ثمن طلبياتي؟

نحن نقبل الدفع عبر Paypal وجميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية مثل Mastercard و VISA و American Express.

1.6 هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

للأسف، لا يُمكننا إلغاء الطلب بعد تقديمه. هذا يُمكّننا من تعبئة طلباتكم بكفاءة وتقليل الأخطاء. يُنصح بمراجعة طلبكم قبل تقديمه.

1.7 لدي رمز خصم، كيف يمكنني استخدامه؟

أدخل رمز القسيمة في خانة "رمز القسيمة" وانقر على "إضافة" في صفحة سلة التسوق قبل إتمام عملية الشراء. يُرجى العلم أنه لا يُمكننا تطبيق رمز القسيمة يدويًا على طلبك إذا لم تُدخله أثناء إتمام عملية الشراء. يُرجى التأكد من صحة جميع المعلومات قبل تأكيد عملية الشراء.

1.8 كيف سأعرف إذا تم تأكيد طلبي؟

بعد تقديم طلبك، ستصلك رسالة بريد إلكتروني منا لتأكيد استلام طلبك. مع ذلك، يُرجى العلم أنه لن يتم شحن الطلبات إلا بعد الموافقة على دفعتك ببطاقة الائتمان والتحقق من عنوان الفاتورة والتسليم. كما يمكنك التحقق من حالة طلبك في "حسابي" إذا كنت مستخدمًا مسجلاً.

2. الشحن والتسليم

2.1 متى سيتم معالجة طلبي؟

سيتم معالجة جميع الطلبات خلال يومي عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. الوقت المذكور هو بتوقيت سنغافورة (UTC/GMT +8 ساعات).

2.2 كم من الوقت سيستغرق الأمر حتى أتلقى طلبي؟

مدة التوصيل عبر البريد السريع القياسي هي 5 أيام عمل تقريبًا، بينما تستغرق خدمة البريد السريع حوالي 3 أيام عمل من تاريخ تقديم طلبك. ينطبق هذا فقط على جميع عمليات التوصيل في سنغافورة. أما بالنسبة لجميع عمليات التوصيل الدولية، فيعتمد الوقت المستغرق على شركائنا اللوجستيين والشركات التابعة لهم.

2.3 كيف يمكنني تتبع تسليمي؟

بمجرد شحن الطلب، سيتم إرسال رسالة تأكيد إليك عبر البريد الإلكتروني تتضمن رقم التتبع. يمكنك التحقق من حالة توصيل طلباتك وتتبعها مع شريكنا اللوجستي المحلي، باستخدام رقم طلبك المكون من 6 أرقام لجميع عمليات التوصيل في سنغافورة.

بالنسبة للتسليمات الدولية، يمكنك تتبع طلباتك هنا

2.4 ما هي رسوم الشحن؟

الشحن مجاني لجميع عمليات التوصيل داخل سنغافورة عبر البريد العادي. للتوصيل الدولي، يمكنك اختيار المنتج والانتقال إلى صفحة الدفع، حيث تُحسب الرسوم بناءً على الوزن والحجم. عند إدخال بيانات التوصيل، سنحسب رسوم التوصيل تلقائيًا بناءً على عنوانك المُدخل دون الحاجة إلى دفع أو تسجيل.

2.5 هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تأكيد طلبي؟

للأسف، لا يمكننا إعادة توجيه الطلبات بعد تأكيد طلبك. لذلك، يُرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن الصحيح.

2.6 يوجد عنصر مفقود في طلبي، ماذا يجب أن أفعل؟

نعتذر عن إرسال طلب غير مكتمل. يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على marketing@company.com وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.

2.7 لقد تلقيت منتجًا معيبًا، ماذا يجب أن أفعل؟

نعتذر عن استلامك منتجًا معيبًا منا. يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على marketing@company.com مع لقطة من المنتج وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.

2.8 لقد تلقيت عنصرًا غير صحيح، ماذا يجب أن أفعل؟

نعتذر عن إرسال المنتج الخطأ إليك. يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على marketing@company.com وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.

2.9 لقد اشتريت المقاس أو اللون الخطأ

لا نوفر خدمة الاستبدال بناءً على المقاس أو اللون. مع ذلك، نقبل إرجاع المنتجات المشتراة منا. يمكنك الاطلاع على سياسة الإرجاع والاستبدال. هنا وإجراءاتها.

2.10 لم أستلم طردي، ماذا يجب أن أفعل؟

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء لدينا على marketing@company.com إذا لم تستلم طردك بعد 10 أيام عمل، فسنقوم بمساعدتك وفقًا لذلك

2.11 هل سيكون هناك رسوم إضافية لإعادة التسليم؟

لا تُفرض أي رسوم إضافية لإعادة التوصيل حتى مرتين. تُفرض الرسوم من المحاولة الثالثة فصاعدًا.

٢.١٢ لم أستلم طردي بعد ضمن المدة المحددة. بمن أتواصل؟

يمكنك التحقق من حالة طردك عبر "تتبع طلبك" لمعرفة سبب تأخره. أو يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني marketing@company.com وسنقدم لك المساعدة الإضافية.